Collections Team Lead (O2C)

La posición de Collections Team Lead (O2C) deberá:

• Monitorear y ser el líder para rastrear y disminuir las cuentas morosas;
• Trabajar con el OTC Tower Lead para administrar de manera proactiva las cuentas de los clientes según lo requieran;
• Responder a las consultas generales de los clientes sobre los pagos como segundo nivel de atención al cliente;
• Garantizar que se realice un análisis de la causa raíz de los problemas recurrentes de pago de los clientes;
• Mantener y asegurar el cumplimiento del equipo de las políticas y procedimientos de OTC (Order to cash);
• Monitorear y mantener KPIs para su equipo (High levels of Custumer Service, DSO / Overdue, Accuracy in data);
• Preparar rastreadores y ayudar a iniciar procedimientos legales dentro de su equipo;
• Participar en las llamadas de revisión según sea necesario;
• Localizar y monitorear las cuentas vencidas y trabajar de manera proactiva con los recaudadores y la cuenta para eliminar el saldo vencido;
• Consultar con los clientes por teléfono para determinar las razones de los pagos atrasados;
• Asesorar a los clientes sobre las acciones y estrategias necesarias para el pago de deudas;
• Organizar el pago de la deuda o establecer cronogramas de pago, en función de la situación financiera de los clientes;
• Marcar y solicitar actualizaciones de las políticas e instrucciones de trabajo y enviarlas al líder y al propietario del proceso global para su aprobación.