Gerente de Atención y Experiencia al Cliente

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  Gran desafío: Rediseñar la estrategia general del servicio de experiencia al cliente.
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  Desarrollo de Estrategia de Atención y Relacionamiento: Diseñar nuevas alternativas de contacto, promover la autogestión y la gestión en línea, optimizar la atención personalizada en gestiones simples y mejorar la eficiencia de costos.
• Diseño y Mejora Continua de Procesos de Atención al Cliente: Garantizar respuestas eficientes y alineadas con los objetivos del negocio, brindando soporte a las áreas operativas.
• Aseguramiento de la Calidad del Servicio: Implementar monitoreos y mejoras continuas para fidelizar clientes y asegurar un producto competitivo e innovador.
• Gestión de la Entrega de Servicios y Experiencia del Cliente: Garantizar la correcta disponibilidad y entrega de los elementos clave para el uso del servicio y una experiencia satisfactoria.
• Fortalecimiento de la Relación con Prestadores y Clientes: Desarrollar y gestionar vínculos estratégicos con prestadores de servicio para optimizar la experiencia del cliente.
• Colaborar en el contexto actual de la compañía, marcado por cambios, transformación y profesionalización, con el propósito de mejorar prácticas y adoptar un enfoque más corporativo, centrado en procesos y en el cliente.

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