Gerente de Servicio Tecnico

• Monitorear la gestión de coordinación del equipo de soporte técnico y evaluar su desempeño.
• Constituir y conservar un buen equipo de trabajo motivado y alineado a los valores de la compañía.
• Hacer seguimiento a los clientes para determinar áreas de mejora.
• Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo de soporte técnico.
• Proporcionar feedback de clientes a los equipos internos adecuados, proponer mejoras.
• Responsable de la planificación desarrollo y cumplimiento de los objetivos cuantitativos y cualitativos de a mediano y largo plazo del sector.
• Fomentar un buen clima laboral dentro de su sector y colegas.
• Asegurar el cumplimiento de los protocolos de acción definidos por la encuesta periódica de satisfacción de clientes (NPS).
• Analizar resultados NPS y establecer un plan de acción, identificando las mejoras que permitan un aumento en la satisfacción de cada cliente.
• Diseño, implementación, desarrollo, optimización y mantenimiento de soluciones de impresión.
• Participa de manera activa en los proyectos de innovación tecnológica.
• Garantiza el cumplimiento de todas las normativas vigentes, asegurando un ambiente laboral seguro, confortable y libre de conflictos, asistido por personal de RRHH.
• Analiza y evalúa los logros alcanzados, las causas de las desviaciones y las posibles medidas correctivas.
• Estimula la participación de sus colaboradores en la planificación, toma de decisiones y soluciones de problemas utilizando el consenso como herramienta predominante.
• Resuelve conflictos del sector.
• Participa reuniones de planificación con la dirección
• Elaboración de plan estratégico anual para presentar ante el directorio
• Elabora informes de gestión para ser presentado ante la dirección.
• Es el responsable del sector ante requerimientos de auditorias internas o externas.
• Asigna objetivos a cada miembro del sector.
• Proporcionarle a RRHH el plan de capacitación anual del personal, presentado en el plan
• estratégico.
• Garantiza la adecuada capacitación del personal.
• Elabora conjuntamente con RRHH evaluación de desempeño de cada miembro de su equipo.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares fijados por el SGC.

Particulares

• Define y valida con la dirección la estructura de operación.
• Define objetivos, roles y responsabilidades del Jefe de Servicios (JS)
• Valida la propuesta de objetivos, roles y responsabilidades del equipo de servicio técnico,
• Asegurar la provisión, en tiempo y forma, de toda la información necesaria para facturar y cobrar,sin conflictos, los servicios realizados.
• Controla desvíos y aplica correcciones tendientes a corregirlos consensuadas con el JS
• Optimiza costos internos y de proveedores externos.
• Utiliza las mejores prácticas respecto al desempeño de su tarea.
• Garantiza la adecuada planificación y el cumplimiento de cada proyecto abordado.
• Asegura la calidad de cada servicio brindado por la compañía.
• Responsable ultimo ante problemas del sector.
• Desarrolla relacionamiento con clientes, buscando ser el máximo referente respecto de los servicios brindados.
• Fomenta, de manera coordinada con el sector comercial, el desarrollo del negocio de la compañía en clientes actuales y potenciales.
• Garantiza que su departamento cumpla con las certificaciones exigidas por los fabricantes.
• Controla cumplimiento de objetivos, evalúa evolución de (KPI´s) relacionados a:
  • Consumo de insumos
  • Gastos
  • Tiempos
  • Calidad de servicio
  • Cumplimiento SLA
  • Eficiencia
• Valida la factibilidad de los servicios ofrecidos (proceso DUC).
• Asegura el correcto registro y seguimiento de cada incidente.
• Establece metas y objetivos observando los siguientes criterios (SMART).
• Específico
• Medible
• Alcanzable
• Relevante
• Acotado en el Tiempo
• Asegura el cumplimiento del calendario de vencimientos y renovaciones de licencias de software o aplicaciones utilizadas en los servicios de impresión administrados, comunicar proactivamente a la gerencia cualquier potencial contingencia.
• Asegura un nivel de inventario adecuado para brindar cada servicio conforme a la estrategia decompañía.
• Planifica implementaciones.
• Proporcionarle a RRHH en tiempo y forma los adicionales mensuales a incluir en la liquidación de salario.

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