Global Technology Support Analyst

El rol se enfoca en resolver problemas de manera rápida, realizar diagnósticos y escalar los problemas cuando sea necesario, mientras asiste al equipo más amplio para proporcionar un servicio de IT estable y efectivo al negocio. El analista de GTS forma parte de un equipo que asegura la entrega de un servicio de calidad en sus actividades diarias.

Todos los analistas de GTS son responsables de contribuir y ejecutar los procesos del equipo, según lo acordado por la Comunidad Global de Entrega de Servicios. Además de estas tareas, se espera que este rol sea una fuente de conocimiento y un embajador de las mejores prácticas. Además de estar activamente involucrado en las actividades diarias del GTS, se espera que este rol sea responsable de ciertas tareas ad hoc relacionadas con la mejora de procesos, la capacitación y la identificación de brechas en el conocimiento y los procesos, las cuales a menudo se deberán completar en paralelo con las tareas diarias.

• Colaborar con la Gerencia y asumir una fuerte responsabilidad en las tareas y proyectos asignados.
• Identificar proactivamente brechas y proponer mejoras continuas.
• Optimizar las tareas manuales siempre que sea posible.
• Tomar la iniciativa proponiendo mejoras, soluciones alternativas y soluciones definitivas.
• Manejar clientes exigentes y comunicarse a todos los niveles, incluyendo el nivel de la Junta Ejecutiva.
• Priorizar la carga de trabajo de manera efectiva, garantizando resultados de calidad y seguimiento del progreso.
• Estar capacitado de manera cruzada y actualizado sobre proyectos, procesos y backlog de la misma región.
• Asegurar disponibilidad (teléfono/chat) y cobertura dentro del horario laboral, y estar dispuesto a extender el horario durante períodos de alta demanda o problemas importantes.
• Mantener de manera independiente un conocimiento profundo de todo el alcance global de la empresa.

Page Group Argentina is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy.