Billing Supervisor

• Gestiona eficazmente unsubequipo de colaboradores para entregar de manera consistente resultados de excelente calidad en tiempo y forma, cumpliendo o superando las expectativas.
  • Supervisa la capacitación de nuevos asociados y para nuevas cuentas.
• Gestiona las operaciones diarias del equipo de soporte de cuentas.
  • Demuestra un sólido conocimiento práctico de EBS, NSAP y AS400.
  • Asegura el cumplimiento de los niveles de servicio, monitoreando la carga de trabajo entrante.
  • Facilita la cobertura dentro del equipo durante vacaciones o ausencias por enfermedad.
  • Supervisa el proceso de escalamiento de problemas de facturación para garantizar el cumplimiento de los plazos establecidos.
  • Asegura que los procedimientos operativos (desktop procedures) de las cuentas bajo su responsabilidad estén disponibles y se actualicen regularmente.
  • Aplica habilidades de toma de decisiones críticas al gestionar problemas escalados de clientes internos y externos.
• Proporciona seguimiento oportuno a consultas e incidencias.
• Responde a comunicaciones entrantes, incluyendo correos electrónicos, llamadas de clientes y del equipo de campo, y correspondencia directa.
• Realiza análisis de resolución de problemas e implementa acciones correctivas cuando es necesario.
• Demuestra sentido de urgencia para resolver problemas con el equipo y clientes internos y externos.
  • Establece relaciones de trabajo sólidas con finanzas de la división, equipos de ventas de cuentas corporativas (AVP, CAM, AM) y contactos de clientes internos y externos.
• Brinda soporte a Crédito y Finanzas de Cuentas Corporativas para resolver temas de facturación, disputas y precios.
  • Gestiona y reporta análisis para Digital Invoice Management, recopilando e informando métricas según sea necesario.
• Apoya mejoras continuas de sistemas cuando sea requerido (pruebas, rol de experto en la materia, proyectos especiales, etc.).
• Cumple con las políticas y procedimientos de la compañía y del departamento.

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