Hasta hace poco, las tiendas físicas eran la única opción que existía. Pero con el auge de Internet, la actitud de los clientes ha cambiado por completo. Para muchos, ir a un centro comercial ya no resulta tan tentador como lo era antes.

Mientras las tiendas tradicionales luchan por hacer frente a los gastos corrientes y mantener sus precios competitivos, los minoristas en línea crecen a un ritmo vertiginoso. Esto significa que el sector logístico ha tenido que adaptarse junto con este cambio. La logística puede servir a ambos modelos, pero ha tenido que hacer algunos ajustes para hacerlo.

Cómo el sector de logística se adapta a las nuevas demandas del consumidor

Personalizar la experiencia del cliente

Los clientes quieren obtener valor por lo que gastan, pero también quieren una buena experiencia durante ese proceso. Organizaciones como Amazon tienen una gran variedad de productos disponibles en un solo lugar, con opciones de entrega en dos días, al día siguiente e incluso en el mismo día. Estos métodos de envío están claramente etiquetados, e incluso se pueden obtener beneficios por elegir la entrega sin prisas. Esta flexibilidad es algo que los consumidores adoran.

Los minoristas que utilizan el modelo de "venta total", que combina las tiendas físicas, el espacio en línea y las operaciones minoristas móviles (aplicaciones), han hecho que el papel de los profesionales de la logística sea más importante que nunca. Esto abre la puerta a opciones de compra personalizadas bajo el paraguas de una marca principal.

Nike, por ejemplo, permite actualmente a los compradores personalizar el calzado en línea. Los clientes pueden añadir su nombre, sus números favoritos o un mensaje, y sus opciones de envío van desde entregas a domicilio hasta puntos de recogida. Este tipo de sistema ha permitido que la logística se convierta en un actor clave en la cadena de suministro digital.

Cómo el sector de logística se adapta a las nuevas demandas del consumidor

Apoyarse en la tecnología

Las expectativas de los consumidores en cuanto al acceso instantáneo a los productos siguen creciendo. Por ello, los profesionales de la logística deben satisfacer la demanda de más flexibilidad, más velocidad y costos más bajos, todo ello utilizando la tecnología existente. La computación en la nube permite sacar el máximo partido a las soluciones de plataforma, como los sistemas de gestión de almacenes (SGA), y alinearlas con el análisis de datos de los clientes. Los datos ya están empezando a ayudar a mejorar el rendimiento del transporte y el servicio de entrega a los clientes, pero conocer bien los datos a largo plazo también ayudará a los responsables de la logística a realizar previsiones precisas.

Los profesionales de la logística tendrán que seguir actualizando su tecnología actual para mantenerse al día con los avances que seguramente se producirán. Amazon ya ha empezado a utilizar drones para entregar sus mercancías. También se están desarrollando vehículos automatizados. Lo único que tienen en común estas opciones de entrega automática es que su funcionamiento es mucho más barato que pagar un salario mensual a un equipo de reparto.

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